Obsługa klienta

Odstąpienie od umowy

Konsument ma zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Dane kontaktowe

Nazwa firmy: Gamesy s. r. o.
Siedziba: Studenohorská 35, Bratislava – mestská časť Lamač 841 03, Republika Słowacka

NIP / IČO: 52601960
NIP: 2121083591
VAT UE: SK2121083591

Spółka jest wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Miejskiego w Bratysławie III, dział Sro, wpis nr 140073/B

E-mail: info@szachowysklep.pl

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od tej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład za pośrednictwem znajdującego się poniżej formularza online lub pocztą elektroniczną).

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymają towar, lub:

• w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów – w dniu otrzymania ostatniego z nich
• w przypadku dostawy podzielonej na kilka części – w dniu otrzymania ostatniej części dostawy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. pocztą elektroniczną).

Termin zostaje zachowany, jeżeli wyślą Państwo oświadczenie przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

Płatność zwrócimy tą samą metodą, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Państwem inne rozwiązanie.

Koszt odesłania towaru ponoszą Państwo.

Jeśli chcą Państwo skorzystać z przygotowanej przez nas etykiety zwrotnej, jej koszt wynosi 15 zł. Skorzystanie z etykiety jest dobrowolne – mogą Państwo również odesłać towar we własnym zakresie, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania.

Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz odstąpienia od umowy

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w szczególności do:

• towarów wyprodukowanych na zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozerwalnie połączone z innymi
• treści cyfrowych dostarczanych online

Jak zwrócić towar

1. Starannie zapakuj towar, najlepiej w oryginalne opakowanie
2. Użyj odpowiedniego kartonu transportowego, aby uniknąć uszkodzenia towaru
3. Wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy
4. Włóż formularz do paczki
5. Dokładnie zamknij paczkę i wyślij ją

Uwaga: Mogą Państwo sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z towaru w sposób wykraczający poza ten zakres możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, jeśli spowodowało to zmniejszenie wartości towaru.

Reklamacja towaru – procedura

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niesprawny towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktuj się z nami

Wyślij nam e-mail na adres info@szachowysklep.pl lub wypełnij formularz znajdujący się poniżej na stronie

i podaj:

• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia wady.

(zdjęcie ilustracyjne przedstawiające brakujące wieże) 

2. Przygotowanie przesyłki

Przygotuj reklamowany towar do wysyłki:

• towar musi być kompletny (wraz ze wszystkimi akcesoriami),
• zalecamy dołączenie kopii dowodu zakupu,
• towar należy bezpiecznie zapakować, aby nie doszło do jego dalszego uszkodzenia.

Towaru nie wysyłaj za pobraniem – taka przesyłka nie zostanie odebrana.

3. Wysyłka towaru

Wyślij towar na uzgodniony adres po wcześniejszym uzgodnieniu z nami.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu towaru:

• rozpatrzymy reklamację,
• poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu,
• w przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony, wymieniony lub otrzymasz zwrot środków.

Na otrzymane reklamacje zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.

Potrzebujesz porady?
Jeśli nie masz pewności, jak postąpić, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy Ci przejść przez cały proces reklamacji.

Ważne informacje:

Regulamin sklepu

Regulamin reklamacji

Formularze do pobrania:

Formularz reklamacyjny

Formularz odstąpienia od umowy

Wymiana towaru

Jeśli chcą Państwo wymienić towar (np. na inny wariant), prosimy o kontakt pod adresem e-mail info@szachowysklep.pl

Prosimy podać numer zamówienia oraz wybrany produkt, na który ma zostać wymieniony.

Wymiana jest możliwa, jeśli:

• towar nie był używany ani uszkodzony,
• towar jest kompletny (wraz ze wszystkimi akcesoriami),
• towar jest w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Prosimy o odesłanie towaru dopiero po otrzymaniu naszego potwierdzenia.

Koszty odesłania towaru w ramach wymiany ponoszą Państwo. Jeśli wymiana jest konieczna z powodu naszego błędu lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty przesyłki ponosimy my.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru wyślemy Państwu produkt na wymianę. Dołożymy wszelkich starań, aby wymiana została zrealizowana możliwie szybko. Termin realizacji zależy również od dostępności wybranego wariantu.

Ważne informacje

Jeśli wybrany przez Państwa wariant nie jest aktualnie dostępny, skontaktujemy się z Państwem, aby ustalić dalsze rozwiązanie.

Jeśli cena wybranego produktu jest wyższa, poprosimy Państwa o dopłatę różnicy. Jeśli jest niższa, zwrócimy Państwu różnicę w cenie.

Potrzebują Państwo porady?

Jeśli nie mają Państwo pewności, czy dany towar nadaje się do wymiany, prosimy o kontakt z nami. Chętnie doradzimy i pomożemy znaleźć najprostsze rozwiązanie.

Chcemy, aby byli Państwo zadowoleni z zakupu, nawet jeśli potrzebują Państwo zmienić swoją decyzję.

Jeśli zamiast wymiany chcą Państwo zwrócić produkt i odstąpić od umowy, informacje na ten temat znajdą Państwo na stronie „Odstąpienie od umowy”.

I. Postanowienia podstawowe

1. Administratorem danych osobowych zgodnie z art. 4 pkt 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (dalej: „RODO”) jest Gamesy s. r. o., IČO: 52601960, z siedzibą Studenohorská 35, 841 03 Bratislava – Lamač, Republika Słowacka, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Miejskiego Bratysława III, Oddział Sro, wkładka nr 140073/B (dalej: „Administrator”).

2. Dane kontaktowe Administratora:

• adres: Studenohorská 35, 841 03 Bratislava – Lamač, Republika Słowacka,
• e-mail: info@szachowysklep.pl,
• strona internetowa: www.szachowysklep.pl.

3. Danymi osobowymi są wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej; możliwą do zidentyfikowania osobą fizyczną jest osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej.

4. Administrator nie powołał inspektora ochrony danych.

II. Źródła i kategorie przetwarzanych danych osobowych

1. Administrator przetwarza dane osobowe, które zostały mu przez Państwa przekazane, lub dane osobowe, które Administrator uzyskał w związku z realizacją Państwa zamówienia:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• adres pocztowy,
• numer telefonu.

2. Administrator przetwarza Państwa dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia klienta.

III. Podstawa prawna i cel przetwarzania danych osobowych

1. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:

• wykonanie umowy zawartej pomiędzy Państwem a Administratorem, w tym podjęcie działań na Państwa żądanie przed zawarciem umowy, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO,
• wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO (w szczególności obowiązków podatkowych i księgowych),
• Państwa zgoda na otrzymywanie informacji handlowych i materiałów marketingowych drogą elektroniczną, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO oraz właściwymi przepisami ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

2. Celem przetwarzania danych osobowych jest:

• realizacja Państwa zamówienia oraz wykonywanie praw i obowiązków wynikających ze stosunku umownego pomiędzy Państwem a Administratorem; przy składaniu zamówienia wymagane są dane osobowe niezbędne do jego pomyślnej realizacji (imię i nazwisko oraz adres, kontakt), podanie danych osobowych jest niezbędnym warunkiem zawarcia i wykonania umowy, bez podania danych osobowych nie jest możliwe zawarcie umowy ani jej wykonanie przez Administratora,
• wypełnianie obowiązków prawnych wobec organów państwowych,
• wysyłanie informacji handlowych i prowadzenie innych działań marketingowych na podstawie Państwa zgody.

3. Ze strony Administratora nie dochodzi do zautomatyzowanego podejmowania decyzji w indywidualnych przypadkach w rozumieniu art. 22 RODO.

IV. Okres przechowywania danych

1. Administrator przechowuje dane osobowe:

• przez okres niezbędny do wykonywania praw i obowiązków wynikających ze stosunku umownego pomiędzy Państwem a Administratorem oraz dochodzenia roszczeń z tych stosunków umownych (co do zasady przez okres przedawnienia roszczeń), a także przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi i o rachunkowości (5 lat),
• do czasu cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych lub wniesienia sprzeciwu, nie dłużej niż 3 lata, jeżeli dane osobowe są przetwarzane na podstawie zgody.

2. Po upływie okresu przechowywania danych osobowych Administrator usuwa dane osobowe.

V. Odbiorcy danych osobowych (podwykonawcy Administratora)

1. Odbiorcami danych osobowych są osoby:

• uczestniczące w dostawie towarów/usług/realizacji płatności na podstawie umowy,
• zapewniające usługi prowadzenia sklepu internetowego (www.szachowysklep.pl) oraz inne usługi w związku z prowadzeniem sklepu internetowego,
• zapewniające usługi marketingowe.

2. Dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy w związku z korzystaniem z usług niektórych dostawców. W takich przypadkach Administrator zapewnia stosowanie odpowiednich podstaw i zabezpieczeń prawnych wymaganych przez RODO.

VI. Podmioty przetwarzające dane osobowe

1. Przetwarzanie danych osobowych jest dokonywane przez Administratora, jednak dane osobowe mogą przetwarzać dla niego również następujące podmioty przetwarzające:

• dostawca platformy sklepu internetowego – Shoptet,
• dostawca narzędzia do e-mail marketingu – Ecomail,
• operatorzy płatności (bramka płatnicza),
• firmy realizujące dostawę: InPost, Poczta Polska, Pocztex,
• ewentualnie inni dostawcy oprogramowania, usług i aplikacji przetwarzających dane.

VII. Państwa prawa

1. Na warunkach określonych w RODO przysługują Państwu:

• prawo dostępu do swoich danych osobowych zgodnie z art. 15 RODO,
• prawo do sprostowania danych osobowych zgodnie z art. 16 RODO, ewentualnie ograniczenia przetwarzania zgodnie z art. 18 RODO,
• prawo do usunięcia danych osobowych zgodnie z art. 17 RODO,
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania zgodnie z art. 21 RODO,
• prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 RODO,
• prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie w formie pisemnej lub elektronicznej na adres lub e-mail Administratora wskazany w art. I niniejszej Polityki; cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

2. Przysługuje Państwu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, w przypadku gdy uznają Państwo, że doszło do naruszenia prawa do ochrony danych osobowych. Organem nadzorczym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl. Mogą się Państwo również zwrócić do organu nadzorczego właściwego dla siedziby Administratora (Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky) lub na drogę sądową.

VIII. Warunki zabezpieczenia danych osobowych

1. Administrator oświadcza, że wdrożył wszelkie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych osobowych.

2. Administrator wdrożył środki techniczne zabezpieczające miejsca przechowywania danych oraz nośniki danych osobowych w postaci papierowej.

3. Administrator oświadcza, że dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby przez niego upoważnione.

IX. Pliki cookies

1. Serwis internetowy Administratora (www.szachowysklep.pl) wykorzystuje pliki cookies, czyli niewielkie pliki tekstowe zapisywane w urządzeniu końcowym użytkownika (komputer, telefon, tablet) podczas korzystania z serwisu.

2. Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:

• niezbędne (techniczne) – umożliwiające prawidłowe działanie serwisu, w tym obsługę koszyka, składanie zamówień i logowanie; ich stosowanie nie wymaga zgody użytkownika,
• analityczne (statystyczne) – umożliwiające analizę sposobu korzystania z serwisu w celu jego ulepszania (m.in. narzędzia analityczne, np. Google Analytics),
• funkcjonalne – umożliwiające zapamiętanie wybranych przez użytkownika ustawień i personalizację,
• marketingowe – umożliwiające prezentowanie treści marketingowych dopasowanych do zainteresowań użytkownika.

3. Pliki cookies inne niż niezbędne są wykorzystywane wyłącznie na podstawie zgody użytkownika, wyrażonej za pośrednictwem baneru cookies przy pierwszej wizycie w serwisie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zgodę można w każdej chwili cofnąć lub zmienić jej zakres.

4. Użytkownik może samodzielnie zarządzać plikami cookies, w tym je blokować lub usuwać, za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności serwisu.

5. Szczegółowe informacje o zarządzaniu plikami cookies dostępne są w ustawieniach poszczególnych przeglądarek internetowych.

X. Postanowienia końcowe

1. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i określa zasady przetwarzania danych osobowych przez Administratora. Złożenie zamówienia nie wymaga wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

2. Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych i materiałów marketingowych drogą elektroniczną jest dobrowolna i może zostać w każdej chwili wycofana. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

3. Administrator jest uprawniony do zmiany niniejszej Polityki prywatności. Nową wersję Polityki prywatności opublikuje w swoim serwisie internetowym.

4. Niniejsza Polityka prywatności wchodzi w życie z dniem 31.08.2026 r.